Trocas e Devoluções

Fazemos tudo com muito carinho e atenção para que você receba os mais lindos balões para alegrar a sua festa, a sua vida, o seu dia! Mas imprevistos podem acontecer, não é mesmo!? Portanto, se algo for entregue diferente do combinado, entre em contato assim que receber seus balões para providenciarmos a troca no prazo mais curto possível!

Veja nossa página Cuidados com o Balão.

Importante: Não realizamos trocas de balões inflados e entregues em perfeito estado.


Produtos em embalagem, com defeito

Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca de produtos com defeito ou avaria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para tal, deve-se apresentar o cupom fiscal e o produto deve estar nas seguintes condições:

- Estar na embalagem original.
- Não apresentar indícios de uso.
- Estar com o lacre original do fabricante.
- Acompanhar todos os acessórios.
 

Restituição dos Valores

- Cartão de crédito:
Será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto a administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura. Após a devolução do produto e conferência no centro de distribuição, a restituição ocorrerá dentro de 3 (três) dias úteis.

- Boleto bancário:
Após a finalização do processo, a restituição ocorrerá em 10 (dez) dias úteis com crédito em sua conta bancária.
Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular do pedido. Essa modalidade de restituição é válida somente para pedidos pagos por boleto.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição/loja.

 

Direito de arrependimento de compra (não é válido para balões inflados com Gás Hélio)

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto no artigo 49, das normas do Código de defesa do Consumidor (CDC), os valores eventualmente pagos, pelo produto, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

O prazo para devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

 

Informações adicionais

Nossa política de troca segue o Código de Defesa do Consumidor.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Em caso de devolução involuntária, por meio dos Entregadores - Caso o pedido seja devolvido pelos prestadores de serviços que realizam as entregas com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Oportunamente a troca também poderá ser realizada em loja física.